上海搬家_客戶動(dòng)粗不能解決問(wèn)題
作者： 日期：2016-05-09
我們上海搬家工人在布龍路邊的中海怡翠給客戶搬家。工人到場(chǎng)后主動(dòng)地跟客戶交流，還確定了搬家的價(jià)格，在得到客戶的認(rèn)可之后我們就開(kāi)始搬了。才開(kāi)始，客戶就不滿意我們工人，先說(shuō)我們公司不帶紙箱來(lái)，這么多的零碎物品待會(huì)怎么搬？工人就說(shuō)紙箱我們是要另外收費(fèi)的，我們給客戶提供全新的紙箱。之后，客戶又說(shuō)我們把東西搬下來(lái)之后不應(yīng)該放在樓下的水泥地上，這樣很容易搞臟，到時(shí)候要陪的。客戶的這些批評(píng)我們都能接受，要是在來(lái)之前帶上十幾二十個(gè)紙箱放在車(chē)上，這時(shí)候也就不會(huì)客戶有意見(jiàn)了。東西搬下來(lái)后是不應(yīng)該放在地上，應(yīng)該及時(shí)裝車(chē)。但是，客戶本來(lái)說(shuō)好的兩個(gè)大衣柜和一套真皮沙發(fā)是不搬的，現(xiàn)在不但要我們搬，而且還是搬到另一個(gè)地方，這樣一來(lái)我們的車(chē)子就裝不下，再說(shuō)費(fèi)用也不一樣，是肯定要收費(fèi)的。工人就把我們公司的想法跟客戶說(shuō)了之后沒(méi)想到的是客戶當(dāng)場(chǎng)就發(fā)飆了，在那里指手畫(huà)腳的指著我們的搬家工人，要求我們“搬也得搬，不搬也得搬，加錢(qián)是不可能，要是有問(wèn)題我還要你們賠”。工人也據(jù)理力爭(zhēng)，沒(méi)想到客戶更火了，嘴里也開(kāi)始不干凈了，言語(yǔ)中甚至帶有威脅的味道，還要?jiǎng)邮肿徇@天帶隊(duì)的搬家工人。其他的人一看勢(shì)頭不好就趕緊勸開(kāi)，然后跟客戶說(shuō)這個(gè)單我們不做，你趕緊再找一家了。就這樣工人強(qiáng)行從客戶家里出來(lái)了，要不是客戶的老婆在拉著客戶真的要撲上來(lái)打我們的搬家工人。
工人還沒(méi)回那個(gè)客戶就打了好幾個(gè)電話來(lái)，先是大聲呵斥，再就是大聲責(zé)罵，還說(shuō)今天這事要是不給他解決好了他會(huì)讓我們后悔的。客戶越是這樣我們要堅(jiān)持，只要不是我們的錯(cuò)就不怕，再說(shuō)了，現(xiàn)在是法治社會(huì)，一切都講理，如果確實(shí)是我們做錯(cuò)我們甘愿受罰，如果沒(méi)有，那對(duì)不起，該怎么做就怎么做。同時(shí)，我也奉勸那位客戶，脾氣不要那么火爆，這無(wú)助于問(wèn)題的解決。這次與到的是我們正規(guī)上海搬家公司，要是客戶遇到那些臨時(shí)組成的“游擊隊(duì)”搬家公司，還真的說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。如果真的出現(xiàn)打斗的事情對(duì)哪一方都不好，凡事都好說(shuō)好商量，這樣即使有事也都能解決，你說(shuō)是不是？我們是正規(guī)公司，之前我們沒(méi)帶紙箱和把客戶的東西放在地上是我們的不對(duì)，我們完全接受客戶的批評(píng)，但最后就是客戶的不對(duì)了，在遇到此類事情的時(shí)候我們一樣要保護(hù)我們工人的人身安全和合法權(quán)益，這是必須的。
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