搬家企業(yè)卻把客戶的投訴置之不理
作者： 日期：2020-10-01
2020年九月十號(hào)的星期天，上海搬家公司的四名搬家工人在黃浦區(qū)的鴻翔花園給客戶搬家。在之前的電話里溝通的是客戶要搬一架鋼琴、四十個(gè)紙箱、一張床和三個(gè)鐵皮柜。但是在現(xiàn)場(chǎng)客戶要搬走的物品遠(yuǎn)不止這些，除了報(bào)給搬家工人要搬走的那些物品之外客戶還要搬一個(gè)柜子、一套沙發(fā)、一個(gè)大玻璃茶幾、一個(gè)電視柜和三十多個(gè)裝衣服棉被的編織袋，搬家工人派去的貨車跟本就裝不走，需要兩車，那費(fèi)用也完全不一樣。但是客戶不接受，客戶的理由是搬家多點(diǎn)東西很正常，之前說(shuō)好的價(jià)格現(xiàn)在不能坐地起價(jià)。客戶的這個(gè)說(shuō)法工人不能接受，搬家工人這不叫坐地起價(jià)，東西多出這么多，又需要搬一車，當(dāng)然要再收一車的錢，這合情合理，如果客戶不能接受搬家工人就只能離開。當(dāng)工人跟客戶說(shuō)如果不能接受就只有走了，還讓客戶再聯(lián)系一家的時(shí)候客戶非常生氣，不讓工人走，說(shuō)搬家工人的工人如果這樣走了耽誤的時(shí)間誰(shuí)來(lái)賠償？他今天的計(jì)劃都打亂了，這又怎么算？如果工人走就立馬投訴。
最后，客戶的投訴電話還是打到公司來(lái)了，因?yàn)榭蛻舻囊蠊と瞬荒芙邮埽蔷椭荒茏呷肆恕Ｔ谂宄虑榈脑笪乙彩墙锌蛻粼僬乙患遥乙矠榘峒夜と斯と私裉斓谋憩F(xiàn)辯護(hù)，客戶與搬家工人公司之間的分歧很大，堅(jiān)持只付給原先談好的價(jià)格。要是搬家工人的工人在現(xiàn)場(chǎng)跟客戶大吵大鬧，無(wú)理由的額外加錢或是野蠻搬家，那客戶的投訴搬家工人接受們也會(huì)進(jìn)行處理，但現(xiàn)在情況不是這樣，談不攏就只有離開，節(jié)約大家的時(shí)間。
本以為事情就這樣過(guò)去了，客戶會(huì)再找一家搬家公司，沒想到的是在下午一點(diǎn)多鐘，客戶又給搬家工人上海搬家公司打來(lái)電話，還是希望搬家工人派工人過(guò)去，在比對(duì)了幾家搬家公司后客戶還是覺得搬家工人公司正規(guī)，并希望搬家工人派一臺(tái)大貨車過(guò)去一車搞定，費(fèi)用也希望能實(shí)惠點(diǎn)。
這個(gè)單搬家工人做到晚上近八點(diǎn)鐘才回來(lái)，公司一臺(tái)藍(lán)牌照單排座大貨車裝了滿滿一車，還有很多小東西沒裝走，不過(guò)客戶這次倒是非常理解。再后來(lái)的搬家過(guò)程中客戶非常配合搬家工人，態(tài)度也非常好，當(dāng)然了，騰超盛達(dá)搬家公司的服務(wù)也沒讓客戶失望。